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岳塘新聞網(wǎng)12月29日訊（通訊員：陳婷 易超群）“大姐，樓上漏水的問題在城管窗口反映。”“大爺，你的退休認(rèn)證請到這個(gè)窗口。”今年以來，在湘潭市岳塘區(qū)岳塘街道三株嶺社區(qū)便民服務(wù)大廳的“幫代辦”窗口，“微笑引導(dǎo)員”一直在熱情的引導(dǎo)居民辦事。

據(jù)悉，在日常的辦事過程中，多數(shù)老年人、外地人因?yàn)椴皇煜ご翱趯傩?、辦事流程、辦事所需材料等，導(dǎo)致他們走進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)大廳總是露出茫然無措的表情。根據(jù)這一情況，社區(qū)實(shí)行“微笑指引”“幫代辦”服務(wù)，全體社區(qū)工作人員化身為“微笑引導(dǎo)員”輪流在大廳“幫代辦”窗口面對面、心貼心地為居民服務(wù)，讓他們一進(jìn)入便民大廳就能順暢安心的把事情辦好。低保人員趙阿姨來繳納城鎮(zhèn)居民醫(yī)保，“微笑指引員”扶著她來到社保窗口坐下，社保員耐心解答、細(xì)致服務(wù)，老太太高興地說：“現(xiàn)在辦事真的太方便了，笑容真甜，辦事真貼心。”

社區(qū)“一門式”服務(wù)，用“溫情”贏得居民“感情”，用實(shí)際行動(dòng)傳遞便民服務(wù)的“溫度”，讓居民高高興興來，踏踏實(shí)實(shí)地回家。

作者：陳婷 易超群

責(zé)編：于楊

來源：岳塘新聞網(wǎng)